昨日，2021年度消协系统调处的十大消费维权典型案例发布，涉及汽车、预付卡、住宿停车遭罚款争执、更换私教纠纷、弹窗广告购物纠纷等领域。

住宿停车遭罚款

2021年4月，广西游客王女士来扬旅游入住易艾酒店（登记注册信息为：扬州市壹之家酒店有限公司），在酒店人员的引导下，沿街停放随行车辆，被交警贴了罚单，王女士认为酒店方面应该作出赔偿。经消协多次调处，酒店同意一次性补偿600元。

市消协表示，按照常理，消费者违规停车遭受处罚，其法律后果应由自己承担。但考虑到酒店承诺提供免费停车服务，并且消费者车辆在不合法的停靠点停靠，是受到酒店方的直接引导，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。

新车抖动咋办？

2020年11月，市民黄先生在宝应众鑫汽车销售有限公司购买了一辆解放“麟VH”牌货车。使用过程中发现车子有抖动现象，经过多次维修，问题未得到解决。之后，销售商告知黄先生，货车装货行驶中的抖动现象为正常现象，不再维修，但给予4500元的补偿，黄先生拒绝了商家提出的解决方案。宝应消协在多次调解未取得进展的情况下，启动了“诉调对接”机制，邀请辖区法官参与调解，最终销售商同意办理退车手续并全额退还车款，相关调处意见申请了司法确认。

市消协表示，针对汽车抖动现象，目前国家没有统一标准和强制性规定，但抖动本身就是非正常现象，是安全性能故障的外在表现。此案中，故障经过多次维修并没解决，直接影响到消费者的心理健康和人身安全。

通讯员 柏玮娜 记者 邱凌

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