在消费过程中，如何有效防止被“坑”？如何正确维护自身合法权益？市市场监管局、市消费者协会在昨日召开的扬州“3·15”新闻发布会上，发布了2021年度消费维权典型案例。

●案例 住宿停车遭罚款 责任划分起争执

2021年4月下旬，广西游客王女士来扬旅游，入住易艾酒店（登记注册信息为：扬州市壹之家酒店有限公司），在酒店人员引导下，沿街停放随行车辆，被交警贴了罚单，王女士认为酒店方面应该作出赔偿，遭到店方拒绝后，她致电市消协投诉。经消协多次调处，酒店同意一次性补偿600元。

【消协观点】 遵守交通法律法规，依法驾驶和停靠车辆是每位消费者应尽的义务。按照常理，消费者违规停车遭受处罚，其法律后果理应由自己承担。但是，考虑到酒店承诺提供免费停车服务，并且消费者车辆在不合法的停靠点停靠，是受到酒店方直接引导，依据消法第18条规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，不论是从过错原则，还是公平消费角度出发，酒店均应对消费者的损失进行适当补偿。

●案例 新车抖动不停歇 “诉调对接”终退车

2020年11月，市民黄先生在宝应众鑫汽车销售有限公司购买了一辆解放“麟VH”牌货车，总价16万元。在使用过程中，发现车子有抖动现象，经过多次维修，问题未得到解决。之后，销售商告知黄先生，货车装货行驶中的抖动现象为正常现象，不再维修，但给予4500元补偿，黄先生拒绝了商家提出的解决方案，于2021年3月向宝应消协进行投诉。消协在多次调解未取得进展的情况下，启动了“诉调对接”机制，邀请辖区法官参与调解，最终销售商同意办理退车手续并全额退还车款。

【消协观点】 虽然针对汽车抖动现象，目前国家没有统一标准和强制性规定，但是抖动本身就是非正常现象，是安全性能故障的外在表现。此案中，故障经过多次维修并没解决，消费者有理由相信这会增加造成交通事故的几率，直接影响到消费者的心理健康和人身安全，在此情况下，消费者提出的退车或换车诉求理应得到支持。

●案例 生日跟拍片失踪 岂能一退了之

2021年7月，市民陈女士委托江都区布拉丁格婚庆服务部（以下简称“布拉丁格婚庆”）在孩子生日宴上提供服务。事后，因“布拉丁格婚庆”工作人员的原因，造成生日当天的影像记录遗失，“布拉丁格婚庆”提出退还摄像费用，陈女士不接受，遂向江都区消费者协会城中分会投诉。经过调解，“布拉丁格婚庆”同意退还摄像费用500元，并赔偿200元以示歉意。

【消协观点】 在消费纠纷调处中，对于精神赔偿坚持谨慎、适度态度，因为民法典虽然规定了被侵权人有权请求精神损害赔偿，但是在实际调处中很难定量操作。此案中，生日宴影像记录对于陈女士而言，是具有特殊意义的纪念商品，在无法恢复的前提下，客观上对其造成了一定精神伤害。从这一点讲，“布拉丁格婚庆”提出的退还等价摄像费用的方案显然不是化解纠纷的最佳方案，消费者享有依法获得赔偿的权利，因此适度赔偿损失才是商家赢得消费者谅解的最好方式。

●案例 夸大医疗器械功效 专卖店误导消费者

2021年6月16日，宝应局执法人员在对位于宝应县城区的某医疗器械专卖店进行检查时，发现现场有老年顾客躺在设备上进行体验，有工作人员与顾客进行交流互动。经查，该公司在介绍所销售的医疗器械的过程中对该产品的功能作出超出《医疗器械注册证》适用范围的商业宣传，如提及到“眩晕、冠心病、解决免疫系统疾病、治疗脂肪肝、胆结石，改善肥胖”，欺骗、误导消费者，该行为属于虚假宣传。宝应县市场监督管理局依据《反不当竞争法》规定，对当事人作罚款20000元的行政处罚。

【消协观点】 违法商家、对商品的性能、质量等进行虚假或者引人误解的商业宣传，从而达到推销商品的目的。该案的查处，规范了市场竞争秩序，使消费者能够清楚了解产品的实际功效，保障了人民群众合法权益。

通讯员 柏玮娜 记者 邱凌

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