□ 苗见谷

又是一年“3·15”。每年到这个时候，各地各级消协都会公布一批典型案例。有人看了觉得解气，就是要让不法商家成为过街老鼠，付出应有的代价；也有人看了觉得堵气，消费维权天天喊、时时做，竟然还有这么多乱象，做一个消费者真的不容易。

与此对应的还有一种说法，这就是让“315”变成“365”，不能只是等到消费者权益日才想到消费者。这一说法固有道理，但也不能看到“315”集中公布，就怀疑“365”消极无为，乃至认为有关方面只是满足于“3·15”期间推出一批典型案例。消费乱象层出不穷，只能说明，市场健康有序，不可能毕其功于一役，随时存在反弹，乃至不断出现新花样的可能。开启新征程，有必要推动消费维权转型升级。

方向在哪里？一个细节是，这几天在公布典型案例的同时，有关部门乃至媒体，同步推出了“避坑指南”。一个个查处的案例，一个个曝光的乱象，其实就是一个个坑。坑在那里，能避则避，自然是需要的，更进一步，如果提前填坑，应填尽填，岂不更好？“避坑指南”对消费者来说是很实用的，有关部门也有必要拿出一个“填坑手册”，避坑和填坑结合，有“避坑指南”也有“填坑手册”，这样的消费场景更值得向往。

由此出发，有必要实施及时维权。也就是主动加强市场检查，及时发现市场存在的问题，尤其是高度重视消费者投诉，确保每一个投诉都得到重视，让不法商家“搬起石头砸自己的脚”。就目前来看，消费领域存在着大量不公平现象，这需要有关方面努力探索“铁脚板+大数据+网格化”市场治理机制，把问题想在前面，解决在前面。

还有必要实施积极维权。消费是市场活动的起点与归宿，是国民经济可持续稳定增长的重要引擎，数据表明，去年我国最终消费支出拉动GDP增长5.3个百分点，对经济增长的贡献率达到65.4%，消费成为经济增长第一拉动力。面对世纪疫情、经济下行、国际形势的多重压力，更要坚持推进消费者权益保护，全面提振消费信心、保护消费意愿，充分挖掘消费潜力、拉动消费内需。

今年《政府工作报告》提出，提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。这已然指明了方向。按照高质量发展的要求，全面推进产品过硬、服务过关，市场上不存在或者很少有强制交易、不公平不合理收费、霸王条款、不公平待遇等乱象，抑或这些乱象得到有效控制，能被市场自身力量规范和调节，没有那么多坑，解决了后顾之忧，消费者自然就会敢于消费。这同样是在“推动消费持续恢复”。

保护好消费者权益，是事关民生幸福和国民经济的大事要事，需要久久为功，需要统筹推进，建设消费者友好型社会是一个重要落点。讲在消费，又远远不止是消费，既要及时维权也要积极维权。推动新时代消费维权转型升级，打造与高质量发展相适应的消费环境，已然提出了现实而且迫切的要求。

责任编辑：煜婕