“我的手机银行现在汇不了款，美国那边没法提现，请问银行能不能帮忙解决一下？”近日，工行扬州分行营业部营业室收到一位私银客户的求助。原来该用户的女儿在美国留学后一直使用工行手机银行。因借记卡密码输入错误超限导致手机银行无法汇款，但境外分行无法直接办理境内借记卡的密码重置，该用户的女儿一直无法接收生活费。

接到求助后，该支行迅速制定解决方案，通过业务主管部门联系留学的女孩所在地的工行纽约分行，沟通跨境尽职调查工作。同时，该支行联系远程授权中心，沟通“一事一议”，打通特事特办渠道。通过纽约分行工作人员双人面见客户，见证意愿，签订授权书，授权国内代理人来办理，最终通过境内境外合力顺利完成借记卡密码重置业务。“资金给工行打理没错，为你们高效而人性化服务点赞！”该用户对工行员工热心、敬业、专业的服务大加赞许。

随着防控要求对人员跨区域流动产生的影响，很多境外留学生难以回国办理金融业务。工商银行扬州分行营业部本着“服务为本，客户为先”的服务理念，积极打通境内外服务渠道，确保金融服务不断档，让客户感受到工行作为国有大行的责任与担当以及“全球一体化”的金融服务水平。

张寅飞

责任编辑：煜婕