昨天，市民樊女士致电本报求助，几年前她在扬州一家美容会所办了充值卡，这几年陆续充值，卡里还有近万元余额。近期该会所准备闭店，她提出退卡，商家表示退卡要扣除员工的提成，这个退卡附加条件让樊女士无法接受。

樊女士介绍，这家会所即将闭店，而另一处经营点比较远，所以只好退卡。樊女士几年前办卡充值时，并没有与商家签合同，每次充值并购买产品时，商家都有登记，对于如何退卡，商家当时也没有说明。现在她提出退卡，会所相关负责人告知，退卡可以，但要扣除相关费用，其中一项就是员工的提成。

目前，樊女士卡内余额以及未使用的产品折算下来近万元，每笔消费账目，她都有留存记录。樊女士表示，退卡要扣除员工的提成，这一点她不能接受，员工提成是商家与员工之间的事情，将员工提成转嫁给消费者来承担，她觉得不合理。

扬州市法律援助中心的律师表示，商家与消费者签订的合同中，如果有关于退卡的细则，则需根据合同中签订的条款来进行退卡；如果双方办卡时没有相关约定，顾客在退卡时商家提出要扣除员工提成，这种单方条款是无效的。

律师提醒，消费者预付消费时要签订书面合同，在合同中明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意协商并拟定好终止服务、转让、退款等限制性约定，退款约定中应该包含退款时按活动优惠价计算已使用项目等。如果办卡时商家有口头承诺，也可以一并写进合同。

昨天下午，樊女士反馈称，根据律师提醒，她再次与商家协调，向商家转达了律师的观点，对方已同意近期退款，不再扣除员工提成。      记者 马燕洁

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