郑爱兰（左三）。 小春　摄

扬州网讯（记者 居小春） “感谢‘微笑扬州’旅游志愿者郑爱兰细心周到的服务，为我们看守物品，让我们在扬州旅游感受到了家的温暖。”日前，“微笑扬州”旅游志愿者收到了12345转来的兰州游客邓明先生的表扬信。昨日，记者连线邓明先生，他在电话中告诉记者：“这次自由行去了很多城市，扬州风景好环境好，服务更好！给我们留下深刻印象！”

在表扬信中，80多岁的邓明先生表示，郑爱兰是虹桥坊街区扬州旅游信息咨询中心的一名“微笑扬州”旅游志愿者。3月31日，邓先生和爱人准备到瘦西湖游玩，当时他携带了很重的旅行包，出行不方便。在扬州旅游信息咨询中心进行旅游咨询时，郑爱兰主动为他们提供了帮助，表示愿意为邓先生夫妇保存看守物品，一直等到邓先生游玩结束，这让邓先生很意外也很感动，特别致电表示感谢。

昨日，记者连线已经返回兰州的邓先生，一说起当天的事，他一直夸赞。“旅行包太大了，景区的保存柜放不下，我们背着又很重，很犯愁。没想到郑爱兰主动帮我们解了燃眉之急。”邓先生告诉记者，他和爱人都是80多岁的高龄老人，志愿者主动提出可以寄存包裹，让他们可以放松身心游玩扬州，这样周到热情的服务很让他们感动。

“这次自由行去了很多城市，扬州风景好环境好，服务更好！给我们留下深刻印象！”邓明告诉记者，这次他和老伴出来游玩了14天，去了舟山、宁波、杭州、苏州、镇江等城市，扬州给他留下的印象最深。“可惜逗留的时间短，平山堂等一些景点没有去，觉得有遗憾，下次还会再来扬州。”

得到了邓先生的表扬，郑爱兰表示，这是一名“微笑扬州”志愿者应该做的。“扬州的旅游旺季到了，每天都会有很多游客到扬州旅游信息咨询中心来咨询求助，我们都会热情给予帮助。”郑爱兰告诉记者，刚刚过去的周末，中心就收到寄存行李50多件，每一件行李她都认真做好记录，及时做好提醒，确保方便安全，让游客可以舒适畅游扬州。

记者从市文广旅局了解到，在3月、4月、5月旅游旺季期间，全市3A级（含）以上景区、古城区及交通枢纽都能见到“微笑扬州”志愿者的身影，他们已经成为扬州旅游的一道亮丽风景线。

“我们为游客提供旅游咨询、线路指引、文明旅游劝导、发放宣传折页等服务，同时还帮助游客在手机App、互联网预订酒店，规划旅游线路，寄存包裹等，让许多外地游客感受古城扬州是有温度、有人情味的旅游目的地。”“微笑扬州”志愿者服务队负责人陈娟说。

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