作为扬州的“城市客厅”，广陵区汶河街道今年以来将基层社会治理再次提档升级，用“全科+”换“服务佳”，构建起“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”的“全科+”基层治理新模式，通过推出“全科+叫车”“全科+救助”“全科+代办”等服务新体系，全面激发基层治理新活力，打通服务群众“最后一米”。

“全科+叫车”服务 为老百姓“代步”

“喂，小王啊。我想今天去医院复查，但不会叫车，请你帮帮忙。”昨天清晨，家住集贤二村小区的残疾人高老太向石塔社区全科社工王清打去了求助电话。问清目的地后，王清连忙发布了一则特困群体的叫车订单，被正巧在附近的出租车司机董亮接下。不出15分钟，就将高老太送到了目的地。

据悉，为了方便老城区居民出行，近日，汶河街道联合我市出租车司机志愿者协会，共同打造且揭牌了“出租车爱心驿站”，并推出全科社工“居家出行服务卡”，居民只需拨打上面号码，全科社工将在第一时间“接单”，并向出租车司机志愿者协会发布“叫车”订单，由附近的出租车志愿者上门接送。针对特殊困难群体，协会还专门定制了“爱心出行卡”，凭此卡困难人员可免费乘坐出租车，最大程度保障其出行便利。

“作为一名出租车志愿者，我很乐意，也很骄傲能帮到有需要的人。希望以绵薄之力，让困难群众行更远的路，看更美的风景。”董亮说。

“全科+救助”服务 点亮群众“微心愿”

昨天上午，树人苑社区居民夏贝贝通过一张全科社工名片，拨通了全科社工陆玉琴电话。“我快生养了，急需办理生育登记证，能帮个忙吗？”得知情况后，陆玉琴立即“派单”至第二网格代办员江子辰，由她上门帮忙办理。江子辰当即前往，不到15分钟就将难题解决。“感谢这个名片，只一个电话，服务就送上了门。”夏贝贝说。

去年，我市民政局发布《社区全科社工服务规范》地方标准，汶河街道聚焦全科社工示范打造，推出全科社工“十件套”，向居民发放全科社工名片。通过拨打名片电话，居民可按需“点单”，再以全科“派单”、网格“接单”、群众“评单”的无障碍服务模式，实现“线上线下同频互动”，为困难群众点亮“微心愿”。今年以来，街道已为有需要的特殊群体共办理了504项业务。

“全科+代办”服务 延伸古城保护触角

今年来，汶河街道重点推进古城保护计划，聚焦仁丰里历史文化街区业态提升，以群众需求为导向，在古城先后打造43个网格连心服务站，组建260名网格全科社工、社会组织、志愿者等人员，建设“古城帮代办”服务队伍，结合全科网格“四办”工作法（即办、代办、陪办、上门办），由全科社区“接单”并“派单”，将代办服务送进古街古巷，使得“全科+代办”服务与古城保护有机结合，全面形成“古城15分钟便民服务圈”。

汶河街道负责人表示，“全科+代办”服务品牌的打造，延伸了全科社工服务触角，让他们不再是单纯的前台业务接待员，实现了从线下到线上、从基础业务到各类“微服务”的转变。而全科社工加入仁丰里“微更新”服务，不仅让传统文化焕发出全新活力，刺激游客消费，也提振了街区商家创业创新和传承非遗的信心。

通讯员 肖飞 黄芳芳 记者 陈晨

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