“扬小服”机器人。 宝军 摄

“扬小服，请带我去公安专区！”“好的，请跟我来！”12月22日，在扬州24小时智慧政务大厅，一个长着大大的眼睛、方方的脸，声音清甜的机器人在前面“走着”，引导办事群众来到指定区域，吸引了不少旁观者。当日，扬州市政务办及相关部门召开新闻发布会，宣布正式启用24小时智慧政务大厅，“扬小服”由此开始 “当家”。

智慧大厅

萌新机器人“当家”

“您可以说带路”“明天天气怎么样”“带我参观一下”甚至“来跳个舞”，“扬小服”是扬州政务服务卡通形象人物，也是新启用的24小时智慧政务大厅智能服务机器人，可随时随地为办事人员提供咨询问答、智能查询、问路引领、导游讲解等各种温馨服务。

“她能轻松识别、理解并回答市民的问题。”现场工作人员讲解，还能够提供实时导航和帮助，可通过语音、文字、图形等多种方式与用户进行交互，帮助办事群众了解政务信息、办理政务事项、咨询相关政策等。

她的“家”长啥样？

水城相依、亲切可人

萌新“扬小服”的“家”，位于广陵区文昌东路9号，市民中心1号楼一楼。顶部是水面倒映的城市，在灯光照耀下欣欣向荣，背景墙通过剪影的方式呈现东关古渡、文昌阁、五亭桥等文化地标，水一贯而通，呈现出水穿城而过、城市环水而建的景象，给人以亲和感。

这个“家”高端而智慧、温馨又宽敞，建筑面积达1400平方米。工作人员介绍，“家”里汇聚了17个部门（单位），45台自助一体机，配备了桌面自助终端、不动产自助打证一体机等硬件设备，打造了咨询、查询、办理、打印等一站式自助服务体系。

这个“家”有啥不一样？

12个自助功能区、全天候开放

萌新“扬小服”的“家”有啥不一样？记者看到，里面设置了社保、医保、不动产、人行、公安、政务综合、掌办体验、沉浸式体验等12个自助功能专区，汇聚了不动产权证书打印、不动产登记证明打印、征信报告打印、社保卡自助制卡、机动车禁区通行证核发、交通违法处理、水气查询缴费、发票申领、网办事项申报等285个自助服务事项。

市政务办党组成员、副主任吴明菊向记者表示，“扬小服”的“家”24小时全天候开放，除人行、不动产、金融保障三类有时间限制，其他全部提供“不打烊”服务，非工作时间，办事群众通过出示“苏服码”即可随时入场自助办理各项高频政务服务。

通讯员 政务宣 记者 程宝军

责任编辑：煜婕